1. Alcance de la cobertura:

Estos términos se aplican a todos los productos de tatuaje adquiridos a través de este sitio web independiente. No cubren los fallos operativos causados por un uso personal inadecuado, daños provocados por el propio usuario o desmontaje/modificación no autorizados por parte del usuario.

2. Duración de la cobertura:

Cuerpo de la pluma de tatuaje:Servicio de garantía gratuita de 12 meses a partir de la fecha de recepción, que cubre defectos de calidad no causados por el usuario, como fallos del motor, problemas en el circuito y botones que no responden;

Plumas de tatuaje personalizadas:Servicio de garantía de 12 meses a partir de la fecha de recepción, que cubre defectos de calidad no causados por el usuario, como fallos del motor, problemas en el circuito y botones que no responden. Se admite la devolución o el cambio sin necesidad de justificar el motivo (debido a su naturaleza personalizada, que impide su reventa).

Consumibles desechables (agujas de tatuaje, manteles desechables, guantes desechables, correas desechables, etc.):Garantía de calidad de 7 días a partir de la fecha de recepción, que cubre problemas de calidad no causados por el usuario, como embalaje dañado, especificaciones incorrectas y defectos materiales.

Accesorios electrónicos (cables de carga, cargadores, cables de conexión para máquinas de tatuar, etc.):Garantía de calidad de 30 días a partir de la fecha de recepción, que cubre problemas de calidad no causados por el usuario, como mal contacto, imposibilidad de uso y rotura del cable.

1. Condiciones de la solicitud de devolución:

Plumas de tatuaje regulares:Dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción, el producto debe mantenerse en estado completamente nuevo y sin uso, con su embalaje y accesorios originales completos (manuales, tarjetas de garantía, regalos, etc.), sin rasguños, manchas ni signos de desgaste, y sin que ello afecte su reventa; si el producto presenta defectos de calidad (como falta de arranque del motor, velocidad anómala, etc.) dentro de los 30 días, deberá proporcionar videos o fotografías claros del fallo. Tras la verificación por parte del equipo de postventa, podrá solicitar la devolución.

No se admiten devoluciones en los siguientes casos:El producto ha sido utilizado (por ejemplo, se ha instalado o utilizado una aguja de tatuaje, hay residuos de tinta en el cuerpo del bolígrafo), falta de embalaje o accesorios, daños causados por el usuario (por ejemplo, la carcasa está agrietada debido a una caída, daño por agua), problemas de calidad no atribuibles a defectos del producto, sino a una compra incorrecta (por ejemplo, modelo equivocado, color inadecuado, pero sin defecto de calidad del producto).

2. Proceso de devolución:

Aplicación:Los usuarios presentan una solicitud de devolución a través de «Mis pedidos» en el sitio web independiente, indican el motivo de la devolución, suben fotos o videos del estado del producto y esperan la revisión por parte del equipo de posventa (plazo de revisión: dentro de 24 días hábiles);

Reseña:El equipo de posventa verifica la información de la solicitud. Una vez aprobada, se enviarán al correo electrónico registrado del usuario un «Número de Autorización de Devolución (RMA)» y la dirección de devolución;

Envío de devolución:Los usuarios deben enviar el producto junto con la «RMA» a la dirección designada dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la RMA. La tarifa de envío de devolución deberá ser abonada por adelantado por el usuario (las tarifas de envío correspondientes a devoluciones por motivos de calidad serán reembolsadas íntegramente posteriormente; en caso de devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, los usuarios asumirán dichas tarifas);

Inspección y reembolso:Tras recibir el producto devuelto, el equipo de servicio posventa realizará la inspección en un plazo de 3 días hábiles. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se iniciará el proceso de reembolso y el importe correspondiente se abonará en la cuenta de pago original del usuario (el tiempo de recepción depende de las normas de la plataforma de pago; por lo general, entre 1 y 7 días hábiles).

3. Instrucciones de reembolso:

Devoluciones por problemas de calidad:Reembolso íntegro del importe pagado por el producto, más el reembolso de la tarifa real de envío de devolución incurrida por el usuario (deberán presentarse comprobantes de envío válidos, como guías de mensajería y registros de pago);

Devoluciones por falta de calidad (cumpliendo las condiciones de devolución):Solo se reembolsa el importe del producto, sin incluir los gastos de envío del pedido original (si el pedido original disfrutaba de envío gratuito, el costo real de envío se deducirá del importe del reembolso);

Si durante la inspección se determina que el producto no cumple con las condiciones de devolución (por ejemplo, presenta signos de uso o faltan accesorios), el equipo de servicio posventa rechazará la solicitud de reembolso y enviará el producto de vuelta al usuario (el usuario asumirá los gastos de envío de la devolución).

1. Condiciones de la solicitud de intercambio:

Escenarios aplicables:El producto presenta defectos de calidad (por ejemplo, fallo del motor, problemas en el circuito), el producto recibido no coincide con la información del pedido (por ejemplo, modelo incorrecto, color incorrecto), embalaje dañado o accesorios faltantes (detectados y fotografiados en el momento de la recepción);

Plazo: No hay límite de tiempo para realizar cambios por defectos de calidad (dentro del período de garantía); los cambios por información incorrecta o embalaje dañado deben solicitarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción;

Requisitos del producto:El producto a cambiar debe encontrarse en el estado correspondiente (los productos con defectos de calidad no necesitan ser completamente nuevos, pero deben devolverse con todas sus piezas intactas; los productos con información incorrecta o con embalaje dañado deben estar sin usar y contar con el embalaje y los accesorios completos).

2. Proceso de cambio:

Aplicación:Los usuarios presentan una solicitud de cambio a través de «Mis pedidos», especifican el motivo del cambio (por ejemplo, «Defecto de calidad – El motor no arranca» o «Información incorrecta – Modelo equivocado»), cargan los documentos de respaldo pertinentes (vídeos del defecto, fotos de comparación entre el pedido y el producto) y esperan la revisión;

Revisión y procesamiento:El equipo de postventa completa la revisión dentro de24 días hábiles. Para "información descoordinada/embalaje dañado", se enviará un nuevo producto (dentro de3 días hábilesde aprobación), y el usuario debe devolver el producto defectuoso/dañado a la dirección designada dentro de7 díasde recibir el nuevo producto (nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución); en caso de «defectos de calidad», el usuario deberá, en primer lugar, devolver el producto defectuoso (previo pago de los gastos de envío, que serán reembolsados posteriormente), y el equipo de servicio posventa enviará un nuevo producto dentro de los 3 días hábiles siguientes a la verificación del defecto;

Notas especiales:Los cambios solo se aceptan para el mismo producto (mismo modelo, mismo color); no se admiten cambios por otros modelos o estilos (si el usuario necesita un modelo diferente, deberá primero gestionar una devolución y luego realizar un nuevo pedido); si el producto solicitado para el cambio está agotado o ha sido descontinuado, se ofrecerán dos opciones: cambiarlo por otro estilo del mismo precio o solicitar un reembolso completo.

3. Instrucciones de cambio:

El producto sustituido goza del mismo período de garantía que el producto original (el plazo de garantía se recalcula a partir de la fecha de recepción del producto sustituido);

Si el usuario no devuelve el producto incorrecto o dañado dentro del plazo especificado, nos reservamos el derecho de deducir el importe correspondiente del producto de los pedidos posteriores del usuario o de suspender los servicios posventa para dicho usuario;

Si el producto devuelto está dañado o presenta desperfectos causados por el usuario, se aplicará una tarifa de depreciación equivalente al 20%–50% del precio original del producto. El importe específico será determinado por el equipo de servicio posventa en función del grado de daño.

1. Problema de firma del producto:

Al firmar la recepción del producto, el usuario debe verificar en el lugar si el embalaje está intacto y si la cantidad y el modelo del producto coinciden con los de la orden. En caso de encontrar el embalaje dañado o productos faltantes o dañados, el usuario debe tomar inmediatamente fotografías (incluyendo la guía de envío del mensajero, el producto completo y las piezas dañadas) y ponerse en contacto con el servicio al cliente. Si no se proporciona la confirmación en el lugar, lo que impida la verificación posterior, no será posible solicitar la devolución o el cambio;

2. Servicio posventa para productos personalizados:

Los bolígrafos para tatuajes con logotipo personalizado (por ejemplo, grabados o de color personalizado) solo cuentan con garantía por defectos de calidad; no se permite la devolución ni el cambio sin motivo. En caso de un defecto de calidad, el equipo de postventa proporcionará en primer lugar servicios de reparación; si la reparación resulta imposible, se fabricará para el usuario un nuevo producto personalizado idéntico (plazo de personalización: 7 a 10 días hábiles).

3. Resolución de disputas postventa:

Si el usuario no está de acuerdo con el resultado del servicio posventa, podrá presentar una apelación a través del correo electrónico del servicio al cliente ([info@pantherirons.com]) o de la línea telefónica de atención 24 horas ([+86 18020712620]). El equipo de posventa volverá a verificar la situación y proporcionará una solución definitiva en un plazo de 3 días hábiles. En caso de no alcanzarse un acuerdo, se podrán recurrir a la mediación de terceros o a los canales legales.

1. Estos términos solo se aplican a los productos adquiridos a través de este sitio web independiente. Para los productos adquiridos a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Amazon, Alibaba, eBay), las políticas de posventa estarán sujetas a las normas de la plataforma correspondiente;

2. Si el procesamiento postventa se retrasa debido a fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, suspensión de servicios logísticos o ajustes de políticas), notificaremos oportunamente al usuario y prorrogaremos el plazo correspondiente para dicha tramitación;

3. Nos reservamos el derecho de ajustar estas condiciones de posventa, devolución e intercambio en función de las normas del sector y de las condiciones operativas. Los ajustes se notificarán mediante un anuncio en el sitio web independiente y por correo electrónico registrado del usuario, y las condiciones ajustadas entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación del anuncio.

Contacto postventa

Línea de atención 24 horas:+86 18020712620
Correo electrónico:info@pantherirons.com